Avis de confidentialité

Portée de cet avis

Cet avis concerne le site Mobibus, ses formulaires de contact et de demande de démo ainsi que son clavardage IA aux ventes facultatif. Les renseignements publiés par Mobibus identifient l’entité juridique comme mobibus société en nom collectif à responsabilité limitée, établie à Montréal, au Québec, au Canada, et indiquent le numéro d’entreprise du Québec (NEQ) 3379407110.

Un assistant IA

Lorsque le clavardage est activé, vous interagissez avec un assistant IA. Ses réponses peuvent être incomplètes ou erronées et ne constituent pas une offre ferme. Vous pouvez utiliser les pages Nous joindre ou Réserver une démo du site pour demander un suivi de l’équipe. Ne transmettez pas de mots de passe, de renseignements de paiement ou de renseignements personnels sensibles dans le clavardage.

Renseignements recueillis et finalités

Les formulaires de contact et de demande de démo du site recueillent votre nom et votre adresse courriel, ainsi que l’entreprise, le rôle et le message que vous choisissez de fournir, pour permettre à l’équipe de répondre à votre demande. Ces demandes sont transmises par le service configuré de livraison par courriel ou par webhook.

Le clavardage facultatif utilise l’infrastructure de vente existante de Mobibus. Ses formulaires de contact et de demande de démo recueillent votre nom et votre adresse courriel, ainsi que l’entreprise, le numéro de téléphone et le message que vous fournissez. Le clavardage traite vos messages, les réponses, votre langue, les renseignements de session et les besoins de votre entreprise. Le système de vente conserve les conversations et peut enregistrer des renseignements sur les prospects, des renseignements de qualification, des résumés, des preuves de consentement et des tâches de suivi pour l’équipe. Les renseignements du formulaire figurent aussi dans les tâches de suivi. Si une adresse courriel correspond à une identité existante qui n’appartient pas à la session du visiteur, la demande est conservée séparément plutôt que rattachée au prospect de cette personne.

Le site enregistre dans ce navigateur les chemins des pages d’arrivée, les origines des sites référents, les codes de campagne ou de recommandation et les dates des visites pour comprendre comment les visiteurs trouvent Mobibus. Ces renseignements accompagnent les demandes envoyées par les formulaires du site. Les codes de campagne et de recommandation peuvent aussi être transmis lorsque vous suivez un lien de réservation configuré. Le clavardage reçoit la langue, un identifiant de page et des renseignements limités sur la campagne, la page d’arrivée et le site référent; il ne reçoit pas le code de recommandation du représentant utilisé sur le site. Des renseignements réseau, dont les adresses IP, sont traités pour prévenir les abus du clavardage.

Traitement par IA, fournisseurs et journaux

Lorsque les réponses par IA sont activées, OpenAI aide à les générer à partir du texte récent de la conversation et du contexte commercial et de qualification pertinent. Les renseignements personnels que vous saisissez dans un message peuvent y être inclus; les messages ne sont pas automatiquement anonymisés avant ce traitement. Le service de vente traite la réponse et peut enregistrer des renseignements de conversation ou demander un suivi humain.

Les journaux techniques des requêtes enregistrent notamment les chemins demandés, les paramètres de requête, les codes de réponse, les durées et les erreurs. Les journaux d’utilisation de l’IA enregistrent le fournisseur, le modèle, le nombre de jetons et les durées. Des renseignements personnels inclus dans les URL ou les erreurs de diagnostic peuvent donc apparaître dans les journaux. La plateforme permet une surveillance facultative des erreurs. Si elle est activée en production, elle peut traiter des renseignements personnels contenus dans les erreurs de diagnostic.

Stockage dans le navigateur et conservation

Le relevé de provenance du site a une période de validité de 90 jours à compter de la première visite enregistrée; le site écarte un relevé expiré lors de sa prochaine lecture.

Lorsque le clavardage est utilisé, son stockage distinct dans le navigateur peut conserver un jeton de session, jusqu’à 30 messages récents et les avis publics de consentement. Le module limite la validité du relevé stocké à 24 heures, ou à l’expiration de la session si elle survient plus tôt, et supprime un relevé expiré lors de sa prochaine lecture. Il ne sauvegarde pas les champs distincts des formulaires de contact ou de démo dans ce relevé du navigateur; les renseignements personnels saisis dans le clavardage peuvent toutefois se trouver dans les messages sauvegardés.

L’action « Effacer la conversation » retire la copie du clavardage de ce navigateur et réinitialise la conversation affichée. Elle n’envoie pas de demande de suppression au serveur. L’expiration de la session ne supprime pas non plus les transcriptions, prospects, tâches de suivi, preuves de consentement ou données dérivées du serveur. Les limites de validité du navigateur ne sont pas des durées de conservation sur les serveurs.

Consentement et demandes concernant vos renseignements

Les formulaires de contact et de demande de démo du clavardage exigent que vous cochiez une case de consentement avant l’envoi. Ce consentement couvre le suivi commercial de votre demande; il ne constitue pas un abonnement à une infolettre ou à des communications marketing. Si l’avis change, le formulaire demande de nouveau votre consentement. Ce consentement au formulaire est distinct du traitement des messages que vous envoyez dans le clavardage.

Pour toute question sur vos renseignements, pour demander leur accès, leur rectification ou leur suppression, ou pour demander l’arrêt du suivi, écrivez à privacy@mobibus.com et décrivez votre demande. Évitez d’envoyer d’autres renseignements sensibles. Le clavardage actuel ne permet pas d’effacer vous-même les dossiers du serveur.